“把你的身份證給我?！毙∽T作為一名“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”，正在用彝語協(xié)助煙農(nóng)施秀英（彝族），使用云南紅塔銀行的遠(yuǎn)程視頻服務(wù)修改銀行卡密碼。

　　這里是云南省玉溪市峨山彝族自治縣，煙農(nóng)施秀英今年已經(jīng)65歲。像她這樣的老年少數(shù)民族煙農(nóng)群體，需要像小譚一樣掌握“雙語”的業(yè)務(wù)員，為他們提供暖心的特色化便民服務(wù)。

　　而像小譚一樣的紅塔銀行“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”，如今已遍布曲靖、麗江、楚雄等云南主要煙葉種植區(qū)，用當(dāng)?shù)厝恕奥牭枚钡姆窖裕瑸楫?dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)提供便捷、高效的金融服務(wù)。

　　云南紅塔銀行“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”（中）協(xié)助煙農(nóng)在香葉e通機具上辦理業(yè)務(wù)

　　形成綜合服務(wù)體系

　　“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”是紅塔銀行為更好地服務(wù)煙農(nóng)客群，通過合作機構(gòu)招募而來，通過定期培訓(xùn)和回訪，提升推廣員隊伍服務(wù)技能，在協(xié)助紅塔銀行開展三方代付協(xié)議簽訂、物資款繳存、煙農(nóng)金融業(yè)務(wù)辦理、煙葉代付資金留存活動等方面發(fā)揮了積極作用。目前，紅塔銀行已形成線上手機銀行、“香葉智農(nóng)”微信小程序、視頻銀行，線下香葉e通智能機具、普惠金融服務(wù)車、鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員的服務(wù)渠道體系。由于服務(wù)渠道更加完善，煙農(nóng)大部分金融服務(wù)需求均可就近得到滿足。

　　云南紅塔銀行“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”（左）到煙農(nóng)家中提供上門服務(wù)

　　煙農(nóng)客群具有人數(shù)多、年齡偏大、分布區(qū)域廣等特點，需要銀行提供更多更及時的人工現(xiàn)場服務(wù)。 通過使用推廣員服務(wù)煙農(nóng)，紅塔銀行建立了營業(yè)網(wǎng)點-客戶經(jīng)理-推廣員-煙農(nóng)的1+1+1+N服務(wù)模式，每個推廣員都有行內(nèi)客戶經(jīng)理進(jìn)行管理及培訓(xùn)，每戶煙農(nóng)都有推廣員提供就近服務(wù)，從而為煙農(nóng)提供更貼心、便捷的服務(wù)。

　　云南紅塔銀行“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”（左）到田地間為煙農(nóng)提供服務(wù)

　　提升金融風(fēng)險防范能力

　　由于金融電信詐騙方式層出不窮，金融風(fēng)險防范意識薄弱的偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)成為受騙的重災(zāi)區(qū)。因此，增強煙農(nóng)金融風(fēng)險識別和防范意識，提升防范金融電信詐騙的能力是“金融下鄉(xiāng)”的關(guān)鍵。金融服務(wù)推廣員可為煙農(nóng)提供宣傳引導(dǎo)服務(wù)，通過開展形式多樣的金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村、反詐反假反洗錢宣傳活動，促進(jìn)金融知識普及，凈化鄉(xiāng)村金融環(huán)境，保障金融服務(wù)的安全性，提升煙農(nóng)風(fēng)險防范意識和能力，幫助煙農(nóng)守住“錢袋子”。

　　截至2024年11月，云南紅塔銀行已聘請近千名“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員”，網(wǎng)格化密織云嶺大地，助力服務(wù)全省近50萬戶煙農(nóng)，讓煙農(nóng)感受到了“煙農(nóng)自己的銀行”就在身邊的暖心服務(wù)。